CRM глазами разработчиков

Автор статьи говорит о явной недостаточной на сегодняшний день распространенности коробочных CRM-систем для полного и детального управления всеми клиентскими параметрами, утверждая, что будущее за адаптируемыми системами и тесным сотрудничеством с разработчиками. Представлен интересный анализ современного российского рынка CRM-решений в сравнении с рынком бухгалтерских программ, даны основные векторы предполагаемого развития в будущем. В целом статья дает общее представление о том, что такое CRM-система для современного бизнеса.