Курс «CRM – бойца» в розничном банке

Четвертая часть курса продолжает обучение работников компаний расширению клиентской базы и подробно рассматривает типы сервисных шагов, формирующих клиентские преимущества при помощи CRM-систем. Изучив содержание этой работы, Вы будете знать, в чем заключается суть таких понятий, как кастомизация, идентификация и дифференциация, научитесь общению с клиентами и методам краткого и эффективного диалога.