Customer Lifetime Value как основа CRM

Специалисты все чаще стали говорить о том, что удерживать постоянного клиента гораздо дешевле и выгоднее, чем искать нового. Рынок заставляет вернуться к индивидуальному подходу. Теперь основным принципом работы с клиентом является «показатель ценности жизненного цикла клиента» – CLV. Customer Lifetime Value представляет собой совокупность чистого дохода от потребителя, который ожидается получить в течение всего времени, пока он является клиентом компании. CRM-системы основаны именно на этом принципе, он помогает решать многие важные для компании вопросы.