Call-центр это прежде всего «интеллект» компании

В наше время не приходится спорить о необходимости существования в мире таких понятий, как аутсорсинг и call-центр. Но что приоритетнее в выборе? В данной статье уточним различия call-центров, проясним денежные вопросы, проистекающие из этого; узнаем, как грамотно подойти к созданию качественного аутсорсинга и выберем необходимые нам формы его построения, и, наконец, проанализируем важные вопросы организации call-центра.