Лояльность и технологии CRM

Лояльный клиент – это такой клиент, который удовлетворен предложением организации-поставщика настолько, что не будет даже рассматривать альтернативу. Чем больше потребитель инвестирует в предприятие, тем больше он заинтересован в его работе и с большей вероятностью не променяет вас на конкурента. При помощи специальной формулы, приведённой в статье, можно узнать уровень лояльности клиента и сделать важные практические выводы.