Повышение эффективности клиенто-ориентированного бизнеса на основе интеграции технологий контакт-центра и CRM систем

Статья рассказывает об организации контакт-центров с использованием CRM-систем, позволяющих собирать, хранить и обрабатывать информацию о клиентах. Подробно описаны модули программного обеспечения и их назначение, схематично показано применение и взаимодействие инструментов системы с контакт-центрами и производством. Благодаря изложенному внедрению можно существенно увеличить доход предприятий, напрямую взаимодействующих со своими клиентами.