Не вините инструменты в провале CRM

Оказалось, что 70 процентов внедрения CRM-систем заканчивают неудачами. А 55 процентов всех проектов не отвечают ожиданиям клиентов. Почему такое происходит? Многие винят в провалах сами инструменты, но на самом деле это не так. Причиной большинства неудач CRM является их неправильная реализация. Были выявлены четыре ключевых фактора, которые характерны для успешных проектов CRM. А именно, принятие стратегии, ориентированной на клиента, воля к реорганизации, также вовлечение рядового персонала и формулирование поддающихся измерению целей.