ФУНКЦИИ CRM-СИСТЕМ

Короткая статья, представляющая структуру управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в виде функциональных блоков. Такое представление полезно для поэтапного внедрения CRM-стратегии в бизнес-деятельность, а также для эффективного и функционального контроля её реализации. Изложенный функциональный перечень учёл произошедшую эволюцию CRM и отразил тенденции её развития.