Статьи

Преимущества SaaS для Call- центров

Создание или расширение Call-центра – это трудоёмкое, хлопотное и весьма дорогое мероприятие.

08 августа 2007

В гостях у Call-центра «Билайн»

Мобильной связью «Билайн» пользуются сегодня абоненты не только многих регионов России, но и Украины, Таджикистана, Казахстана, Узбекистана, Грузии...

08 августа 2007

Мифы и легенды ИТ-индустрии

Информационные технологии – это престижно и модно! Кто-то игнорирует ИТ-продукты, не желая следовать моде.

08 августа 2007

Call-центр - это "голос" компании

Статья Мансура Курчакова знакомит читателей с работой Call-центра ведущего оператора мобильной связи Узбекистана «Perfectum Mobile».

30 мая 2007

Система подготовки профессиональных ресурсов для call-центров

К услугам Call-центров сегодня прибегает множество компаний, как правило, крупных и престижных.

30 мая 2007

Как типовая CRM-система может помочь уникальной компании

Что такое «коробочная» CRM-система? Возможно ли адаптировать типовое IT-решение к условиям и нуждам конкретной компании? Будет ли заметен...

30 мая 2007

Сколько лет должно быть оператору call-центра?

Оператор Call-центра – работа для молодых и не «обременённых» опытом специалистов. И конечно же, соответствующим образом оплачиваемая.

30 мая 2007

Повышение эффективности клиенто-ориентированного бизнеса на основе интеграции технологий контакт-центра и CRM систем

Статья рассказывает об организации контакт-центров с использованием CRM-систем, позволяющих собирать, хранить и обрабатывать информацию о клиентах.

30 мая 2007

Равнение на клиента

Автор описывает историю появления и процесс внедрения CRM-систем в российскую экономику, рассматривает перспективы развития с учётом особенностей...

29 мая 2007

Влияние CRM на процветание бизнеса.

Ознакомившись с данным материалом, можно получить базовые знания о CRM-системах.

29 мая 2007