Статьи

Оператор call-центра

Число всевозможных горячих линий растет с огромной быстротой. Каждая компания стремится донести до клиентов информацию о своих услугах и товарах.

23 апреля 2007

Интеграция данных о клиенте

Прежде чем сформировать прямые, устойчивые и управляемые взаимоотношения с клиентами, компания должна ответить на вопрос: кто именно является её...

23 апреля 2007

Лояльность и технологии CRM

Лояльный клиент – это такой клиент, который удовлетворен предложением организации-поставщика настолько, что не будет даже рассматривать...

23 апреля 2007

Доверяй, но управляй

Приток инвестиций, усложнение организационных структур, систем управления компанией, укрупнение бизнеса ведет к динамичному развитию российской...

20 апреля 2007

Услуги вместо программ

Информационный прогресс развивается всё быстрее с каждым днем. Сегодня создатели программного обеспечения предлагают новый сервис под названием SOA...

20 апреля 2007

Клиенты на всю жизнь

Как заслужить доверие и расположение к себе любого клиента? Как создать перспективы дальнейших с ним взаимоотношений? Ведь необходима не только...

20 апреля 2007

Call-центр это прежде всего «интеллект» компании

В наше время не приходится спорить о необходимости существования в мире таких понятий, как аутсорсинг и call-центр.

20 апреля 2007

CRM: расставим все по местам

Что же такое CRM? Попробуем подойти к рассмотрению этой аббревиатуры аналитично и максимально детально.

20 апреля 2007

CRM: с чего начать (взгляд разработчика).

Подход к освоению сложной структуры CRM должен развития собственной CRM, Вы тем самым укрепляете собственные знания в этой области, что поможет Вам...

17 апреля 2007

Как остаться в лидерах

Обладая знаниями и практическим опытом в применении CRM важно не остаться в проигрыше, всегда держась на плаву.

17 апреля 2007